Na Onbasic, nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência para nossos clientes, inclusive quando se trata de trocas e reembolsos.
Nossa política permite trocas até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido e devoluções por arrependimento em até 30 (trinta) dias. Tanto para a devolução quanto para a primeira troca, o frete é por nossa conta.
Para trocas ou devoluções devido a arrependimento, tamanho, cor ou modelo incompatíveis, os produtos devem estar sem sinais de uso.
Em casos de defeito de fabricação, a troca pode ser solicitada em até 90 (noventa) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Solicitamos que sejam enviadas fotos claras do problema para uma avaliação prévia, antes de autorizarmos a postagem.
Como Solicitar Troca ou Devolução:
1 - Acesse nossa plataforma de Trocas e Devoluções pelo link: contato
2 - Preencha suas informações. Obs.: A nota fiscal é enviada por e-mail logo após a compra, e o número do pedido consta no título do documento.
3 - Após a solicitação, você receberá o Código de Logística Reversa por e-mail. Com esse código, é possível postar a encomenda de volta sem custo em qualquer agência dos Correios.
3.1 - O código de postagem é válido por sete dias corridos. Caso expire, o custo de envio passa a ser do cliente.
4 - Ao recebermos o produto, ele será analisado em até 7 dias úteis. Os itens devem estar sem sinais de uso e/ou lavagem, em perfeito estado (exceto em caso de defeito de fabricação).
4.1 - Produtos que apresentem sinais de uso ou lavagem inadequada não serão trocados ou reembolsados. Nesses casos, a devolução do produto ao cliente dependerá do pagamento do frete.
5 - Caso o produto esteja dentro das condições exigidas, enviaremos o item escolhido para troca ou realizaremos o reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado (cartão de crédito, conta corrente ou Pix, conforme o caso).
5.1 - O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e verificação do produto.
